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      在當今市場競爭愈演愈烈的情況下，地板行業逐漸步向成熟，企業間由之前單一的產品質量競爭逐漸轉向服務間的競爭，服務已經不再是企業的份外事，而是產品的第二生命，是市場競爭的焦點，是企業贏得市場、贏得美譽的重要武器，是提高企業形象和發展企業品牌的良好途徑。

　　熟悉地板行業的人都知道，被行業內奉為“操守準則”的一句話是“三分貨、七分安裝”。其中就包含著安裝服務的重要性，企業為用戶提供優質、完善的服務，跟用戶多溝通、多交流感情，更細致入微地滿足用戶的具體需求，這不僅有利于產品的銷售，而且對于提高企業品牌知名度的作用，是任何廣告、媒體宣傳都代替不了的。

　　當今社會的進步和發展，使得消費者的消費觀念也從之前的盲目性消費到現在的理性化消費，在市場經濟中，消費者是上帝，消費者是對企業產品認可的 “檢驗官”，因此樹立良好的服務態度，服務于廣大消費者，最大化的滿足于消費者，是提高企業形象、獲取企業信譽、獲得更高利潤的重要保證。

　　在現今的商業社會中，產品質量已不再是增強企業競爭的唯一手段，在當今市場經濟競爭激烈化的情況下，人們已經開始學會用質量、價格和售后服務綜合起來選擇產品。一個企業要使產品開發和市場銷售保持上升趨勢，除了提供豐富多彩的品種和材種、優質的木地板塊外，還要加強各種方便用戶的售后服務。通過售后服務，來贏得客戶的口碑，使優質產品的效用最大化，使消費者感到放心。

　　服務對企業的生存發展，具有產品質量、技術創新同等重要的意義。服務已成為當今企業十分重要的一項營銷藝術。

　　在走訪中發現，很多品牌出示的環保認證書標明的甲醛含量均為0.8mg/L、0.4mg/L甚或0.1mg/L，而有些店面卻拒絕出示證書，但一直強調自己是國際原裝進口、零甲醛。對此，北京工商大學錢楓教授認為：“當下產品的同質化競爭非常激烈，商家不可能僅僅滿足達標，為了能更多吸引消費者，提高自己品牌的競爭力，都會在降低甲醛含量上做文章。這本身對消費者來說是一件好事，但其中也存在虛假、欺瞞消費者的行為。”因此，錢楓提醒消費者，在選購環保木地板時，不僅需要查看他們的相關環保認證資格，更需要鑒別其中的“含金量”，不能僅僅停留在商家宣傳的數字概念上。

　　此外，對于市面上推出的“零甲醛”說法，中國木材流通協會副理事長高志華提醒消費者，不要相信廠家的這種說法。現在有些廠商給自己的產品打出“E0”標志，宣稱“產品不含甲醛”。但零甲醛是不可能的，地板里多少都會含有一些，關鍵在于其含量是否超過國家標準。

　　如何保證自己在裝修時挑選到真正環保、安全的木地板?高志華指出，中國環境標志認證是環保的國家權威認證，“綠色十環”標識屬于證明性商標，能夠證明通過認證的廠家生產的木地板是環保的，消費者在購買時應對這些國家認可的標識做重點核查。目前一些社團組織也在發放各種環保標準認證，但因其權威性不夠、發放標準不統一、對產品監督的力度不足等原因，很難成為衡量環保產品的標尺。

　　“一定要看檢測報告，看甲醛含量是否符合國家規定的標準。”消費者王先生提醒消費者，要細看地板的檢測報告，除了看它上面標識的甲醛含量外，還要看檢測類別。他說，根據自己掌握的經驗，通常檢驗類別為國家監督檢查或企業委托抽檢的可靠性比送檢高，合格產品的甲醛釋放量都在安全范圍內。

　　除去這些專業性較強的方法外，清華大學室內空氣污染凈化技術專家李俊華教授還教給消費者兩個簡單的辨別甲醛是否超標的小方法：將木地板鋸開一個新的斷面，仔細聞、看，如果有刺鼻的味道或者刺眼的感覺，肯定屬于甲醛超標的不合格產品，反之則基本可以確定是環保產品。此外，消費者可以將一小塊樣板的頂端在開水中浸泡1—3分鐘，看是不是有刺激性氣味。環保木地板由于甲醛釋放量較低，一般不會聞到刺鼻的異味，如果刺激味很強，甚至讓眼睛感覺不舒服，那么證明該地板的基材中游離甲醛較多。